寧德時評：回頭客雜議

李林旦

蕉城鶴峰路有家普普通通的水果店，我時常光顧。兩年多來，一直在這家店買水果，可時至今日，我這個回頭客甚至不曉得店主人的名字。

事實上，店主20多年前便相識，當時還是個青澀的小年輕，推著一輛板車在蕉城的大街小巷叫賣水果。由于小伙誠實厚道，童叟無欺，許多人都喜歡光顧其板車攤。

這不，十多年未曾見面，竟已娶妻生子，夫唱婦隨，把營生給做大了?，F在，小伙子負責進貨，妻子看管店鋪。瞧他的妻子比小伙機靈多了，但守信用不欺詐的習性不相上下，顧客往來穿梭，生意紅火。

福安錦雞垅也有一家這樣的夫妻食雜店，既賣蔬菜水果，也銷售些家禽之類的土特產，夫婦倆老實正派，不賣假貨，不以次充好，常常引來回頭客。

我的一位朋友經營著一家近百年的老店，他說，除了運氣外，服務、質量、價格是鋪子得以延續的三件寶。尤其像他那樣經營地方特色食品的店鋪，商家緊要的操守是良知，因為“食”字，是人（經營者）下面要有一顆良善之心，己所不欲，勿施于人。酒香不怕巷子深，講的就是這個道理。

有一回，我在他的商鋪吃點心，鄰桌一位客人抱怨食材不夠新鮮。朋友端過顧客的碗，仔細品嘗后對她說:“東西肯定沒壞，感覺有點異味?，F在您有兩個選擇，一是這份點心不收費，二是重新做一份讓您滿意的。”客人見狀道，那就再來一份，但執意要付兩份的錢。

后來，這位顧客跟朋友成了忘年交，且引來更多“鉆石級”的回頭客。

稍加留意，您一定會發現，那些早早夭折的商鋪，大多在服務、質量和價格上過不了關。比如，售貨員貢高我慢，一問三不知，好像消費者欠他（她）十萬八千；另外一類是熱情似火，卻笑里藏刀，專門誤導顧客。

一次，我前去藥超買藥，不巧店里頭缺貨，穿白大褂的售藥員便極力推薦其他藥品，不僅價格高昂，而且不是太對癥。便問她是否有相關資質？她的回答讓人哭笑不得：“我是買藥的，又不是藥劑師，要什么資質，何況你的醫?？ɡ锬敲炊噱X，花點算什么。”

我尋思，這些藥超的售貨員大概把持卡的消費者當成過路的“唐僧”，不咬一口決不罷休。

您瞧，這樣的店鋪，哪有一絲半毫的誠信可言，誰愿意再回頭挨宰？

還有一些商家開張之初，生意不錯，可財迷心竊、鼠目寸光，很快便丟了初發心，要么弄手腳短斤少兩，眛良心賣假冒偽劣商品；要么胡亂提價，結局不言而喻，關門大吉。

縱觀百年老店，各家有各家的門道，但一以貫之的質優價宜、周全服務、童叟無欺是成功的不二法門。

《易經》乾坤兩卦的卦辭都有“元享利貞”四個字，行商坐賈和準備經商的，可好生學習借鑒。

元即開始，辦企業或開個商店，從一開始便應周密籌劃，把該做的弄得妥妥當當。開張之后走上正軌，亨通了，跟著就有相當的收益，這時候要注意了，正當的利益多多益善，而邪利，不合理合法的暴利，千萬不能貪，貞者正也，所謂“君子愛財，取之有道”。

如此，元享利貞循環往復，回頭客越來越多，事業也將隨之越做越大越久。