守護“放心游”！“五一”期間霞浦受理各類消費投訴舉報106件

閩東日報·新寧德客戶端記者 吳寧寧 通訊員 王慶標

隨著霞浦旅游品牌的打響，前往霞浦的游客劇增，各類消費投訴舉報也隨之增多。記者從霞浦縣市場監管局獲悉，“五一”期間，該縣共受理各類消費投訴舉報106件，涉及爭議金額58339.40元，挽回消費者損失8790.26元，未發生群體性消費投訴事件。

據悉，“五一”期間，霞浦縣12315投訴舉報處置指揮中心以“接得更快、分得更準、接訴即辦、限時辦結、辦就辦好”為目標，及時處置社會訴求，確保游客群眾反映的投訴、舉報問題第一時間分流轉辦。針對城區、三沙、長春等旅游熱點鄉鎮投訴舉報，通過與寧德市市場監管局開展聯合執法以及所隊聯動執法，加大投訴舉報處置力度，用心用情用力，為群眾做好事、辦實事、解難事。

案例1：上海消費者鄭先生攜一家人來霞旅游，在某海鮮排擋就餐時認為菜品鮮度不夠，投訴反映。松港市場監管所接訴后即刻趕赴現場了解情況，對經營者給予批評教育，依照《消費者權益保護法》的規定，要求經營者作出補償，消費者表示滿意。

案例2：外地游客預訂霞浦某民宿，因民宿由多個場所組成，在網絡定位標注不完整，造成游客尋找不到無法入住，松城市場監管所受理后，不厭其煩向雙方宣傳法律法規，經協商后經營者同意退款處理，游客訴求得到解決。

案例3：4月29日晚，12315平臺接到投訴稱三沙一排擋未按照需求對海鮮進行稱重，認為經營者多收價款，三沙市場監管所工作人員剛處理完東壁民宿投訴，馬不停蹄奔處現場處理，組織雙方協商達成一致意見。